“El
pesimista se queja del viento;
El optimista espera que cambie;
El realista ajusta las velas”
William George Ward
Para conocer y entender al cliente utilizamos las técnicas más
adecuadas: Investigaciones de mercado, estudio de satisfacción del cliente y
estudios de motivación entre otros.
Para influir en el cliente o para satisfacer mejor sus necesidades hay
que adaptarse a las mismas, a sus actitudes y comportamientos y utilizar las
técnicas más modernas de fidelización, comunicación, distribución y venta.
Pero no hay que olvidar que la orientación al cliente es parte de la
orientación al mercado y esta es una filosofía empresarial total que incluye a todos
los que participan en el mismo: no solo a los diferentes tipos de clientes con los
que se relaciona la empresa, sino también a la competencia, así como a aquellos
otros agentes relevantes de su entorno.
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